Added by on 2015-01-08

Через сколько дней должны вернуть деньги за возвращенный товар

Публикации

Все мы каждый день сталкиваемся с розничной продажей товаров, прибретая в магазинах продукты питания, одежду, обувь. Но товар бывает не всегда качественный либо же не устраивает клиента по какой-то другой причине. В этом случае клиент может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате уплаченных за него денег.

Порядок возврата денег зависит от того, в какой сутки клиент предъявляет такое требование — в сутки приобретения либо позднее. Как раз об этих обстановках отправится обращение.

ПРАВО Клиента НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возможность возврата товара клиентом предусмотрена законом. Отметим, что главными нормативными документами, регулирующими контракт розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ќО защите прав потребителей›.

Соглашение розничной купли-продажи есть публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу. Причем временем заключения соглашения есть выдача продавцом кассового либо товарного чека или иного документа, свидетельствующего о том, что товар оплачен.

Из ГК Российской Федерации и Закона N 2300-1 вытекает, что клиент вправе отказаться от приобретения и настойчиво попросить возврата уплаченных денег в случаях:

— приобретения некачественного товара;

— приобретения товара, что не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации;

— непредставления продавцом нужной и точной информации о товаре.

Так, при обнаружении недочётов в купленном товаре клиент на основании статьи 18 Закона N 2300-1 вправе по собственному выбору:

— настойчиво попросить замены на товар той же марки (этих же модели и (либо) артикула);

— настойчиво попросить замены на такой же товар второй марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— настойчиво попросить соразмерного уменьшения покупной цены;

— настойчиво попросить незамедлительного безвозмездного устранения недочётов товара либо возмещения затрат на их исправление;

— отказаться от выполнения соглашения купли-продажи и настойчиво попросить возврата уплаченной за товар суммы.

Одновременно с этим по требованию продавца и за его счет клиент обязан возвратить товар с недочётами.

В общем случае клиент может предъявить продавцу указанные требования, в случае если недочёты найдены в течение гарантийного срока либо срока годности товара. Единственное исключение составляют товары, включенные в Список технически сложных товаров1. Вернуть их клиент может только не позднее 15 дней со дня приобретения.

Необходимо заявить, что предъявить требование о возврате денежных средств клиент может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона N 2300-1.

Клиент вправе обратиться к продавцу непродовольственных товаров прося об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации. На такие действия законом отведено 14 дней не считая дня приобретения. В случае если товар не был в потреблении, сохранены его товарный вид, потребительские особенности, пломбы, фабричные ярлыки, и имеется соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то продавец обязан обменять товар.

К тому же, в случае если на сутки обращения прося об обмене подобный товар отсутствует в продаже, клиент вправе отказаться от выполнения контракта купли-продажи и настойчиво попросить возврата уплаченных денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3 дней со дня возврата товара.

Обратите внимание! Право обмена качественных непродовольственных товаров распространяется только на виды товаров, каковые не включены в Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на подобный товар вторых размера, формы, габарита, фасона, расцветки либо комплектации2. В частности, не подлежат обмену предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т. д.

Ну и наконец, в случае если при заключении розничного контракта продавец не предоставил клиенту данные о товаре, то на основании статьи 12 Закона N 2300-1 клиент в разумный срок вправе отказаться от выполнения соглашения и настойчиво попросить возврата денег, уплаченных за купленный товар.

ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТ

Потому, что продажа товаров в розницу в большинстве случаев ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать клиенту чек контрольно-кассовой техники.

Не использовать ККТ при продаже товаров вправе лишь 2 категории розничных продавцов. В первую группу законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2 закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ ќО применении контрольно-кассовой техники.›: это организации либо ИП, каковые в силу специфики собственной деятельности или изюминок собственного местонахождения смогут создавать наличные финансовые расчеты и (либо) расчеты с применением платежных карт без применения ККТ. А во вторую — продавцов, подпадающих под воздействие совокупности налого.обложения в виде ЕНВД.

При отказе от применения ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию клиента в момент оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения:

— наименование документа;

— порядковый номер документа, дату его выдачи;

— наименование организации либо фамилию, имя, отчество личного предпринимателя;

— ИНН, присвоенный компании (ИП), выдавшей (выдавшему) документ;

— количество и наименование оплачиваемых купленных товаров;

— сумму оплаты, осуществляемой наличными финансовыми средствами и (либо) с применением платежной карты, в рублях;

— должность, фамилию, подпись и инициалы лица, выдавшего документ.

Отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара кроме того в том случае, если клиент настаивает на возврате качественной приобретения. Так как в статье 25 Закона N 2300-1 прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кстати, в случае если клиент утратил чек, он может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации. Подобные разъяснения на данный счет дают и столичные сотрудники налоговой администрации3.

ОФОРМЛЯЕМ ВОЗВРАТ ТОВАРА

В то время, когда ответствен сутки

Розница трудится по большей части с применением ККТ, что влечет за собой использование унифицированных форм первичной учетной документации по учету финансовых расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых автомобилей4.

Причем при эксплуатации ККТ продавцы в части, не противоречащей Закону N 54-ФЗ, до сих пор руководствуются Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых автомобилей при осуществлении финансовых расчетов с населением (потом — Типовые правила).

В соответствии с этим правилам возврат денег из операционной кассы (другими словами из коробки ККТ) продавца вероятен только в сутки приобретения товара. В случае если же клиент возвращает товар в второй сутки, то финансовые средства, уплаченные за него, выдаются из основной кассы торговой организации.

Возврат из операционной кассы

Пунктом 4.2 Типовых правил выяснено, что чеки ККТ на приобретение товара настоящи лишь в сутки их выдачи клиенту. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному клиентом чеку лишь при наличии в нем подписи директора (заведующего) либо его помощника и лишь по чеку, выданному в данной кассе.

Следовательно, в случае если требование о возврате денежных средств предъявляется в сутки приобретения, то деньги возвращаются из той кассы, в которой был выдан чек.

В случае если чек ККТ утерян, то клиент обязан написать заявление на возврат денежных средств, которое

кроме этого визируется управлением. Потому, что унифицированной формы для того чтобы заявления нет, торговой компании необходимо создать его самостоятельно и в собственной учетной политике закрепить его применение.

Кассир образовывает акт о возврате денежных средств по форме N КМ-3 и вечером делает соответствующую запись в издании кассира-операциониста по форме N КМ-4. В акте о возврате денежных средств клиенту нужно указать номер кассового чека, по которому производится возврат, и подлежащую возврату сумму.

На основании актов по форме N КМ-3 вечером значительно уменьшается величина выручки по кассе.

Наряду с этим заполненный акт вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и сохраняются вместе с кассовыми документами за данное число. Акт должен быть заверен автографами участников рабочей группы, в присутствии которых происходит возврат, а также начальника организации (либо ИП) и кассира (старшего кассира) организации.

Возврат из основной кассы

Финансовые средства не изымаются из коробки ККТ кассиром-операционистом, а выдаются главным (старшим) кассиром из основной кассы.

Отметим, что в соответствии с пунктом 3 Порядка ведения кассовых операций в РФ5 (потом — Порядок) для осуществления расчетов наличными деньгами любая организация должна иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной законом форме. В соответствии с пункту 14 Порядка выдача денежных средств, возвращаемых за товар, производится на основании расходного кассового ордера формы N КО-26. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру клиент обязан предъявить бухгалтеру собственный паспорт либо другой документ, удостоверяющий его личность, в другом случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.

Но перед тем, как выдать деньги из основной кассы, компании необходимо получить от клиента заявление на возврат денежных средств, в котором указана обстоятельство возврата товара. При обращении клиента продавцу направляться предложить ему написать такое заявление в произвольной форме. Его обязан завизировать начальник торговой компании.

В случае если речь заходит о средствах, возвращаемых за качественный товар, то к заявлению необходимо приложить чек ККТ, подтверждающий оплату приобретения. В случае если компания находится на ќвмененке› и не применяет ККТ, к заявлению прикладывается документ, выданный розничным продавцом при оплате товара. Помимо этого, нелишне будет приложить к заявлению на возврат документ, свидетельствующий о том, что товар не был в потреблении и его товарный вид сохранен. Это возможно справка товароведа, заведующего отделом, секцией и направляться. д.

Кроме всего другого, принимая возвращенный товар, продавец обязан оформить накладную на его возврат. Потому что унифицированная форма таковой накладной не утверждена, продавец вправе применять самостоятельно созданную форму накладной на возврат товара, содержащую необходимые реквизиты ќпервички›. Использование самостоятельно созданной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной торговой организации.

В случае если все перечисленные действия выполнены, то бухгалтерия торговой компании вернет требуемые суммы клиенту.

Расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру возможно сделана клиентом лишь собственноручно чернилами либо шариковой ручкой с указанием всей взятой суммы: рублей — прописью. копеек — цифрами.

Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформит соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в сутки приобретения, нет необходимости составлять акт по форме N КМ-3 и делать записи в издании кассира-операциониста.

По сути, возврат товара свидетельствует отказ клиента от выполнения розничного контракта купли-продажи, в силу чего продавцу, вернувшему деньги за товар, необходимо откорректировать эти собственного бухгалтерского и налогового учета. Так, в бухучете ему нужно ќбудет снять› часть выручки (так как товар не реализован). В случае если продавец есть плательщиком НДС, нужно внести трансформации и в налоговую базу по этому налогу.

Пример

Предположим, что 5 июня этого года клиент купил в розничном магазине мужской костюм ценой 8500 руб. Костюм не подошел по размеру и через 5 дней по окончании приобретения клиент обратился в магазин прося об обмене купленного костюма на костюм нужного размера.

На сутки обращения у продавца не появилось в продаже подобного товара меньшего размера, исходя из этого клиент попросил вернуть ему цена костюма.

Розничная торговая компания есть плательщиком ЕНВД, бухгалтерский учет товаров ведется по покупным стоимостям. Фактическая себестоимость реализованного костюма образовывает 6200 руб.

Операции, которые связаны с возвратом денежных средств, отражены в бухучете торговой компании следующим образом:

5 июня 2011 года:

Дебет 50 Кредит 90-1 — 8500 руб. — отражена выручка от продажи костюма;

Дебет 90-2 Кредит 41 — 6200 руб. — списана себестоимость реализованного костюма.

11 июня 2011 года:

Дебет 90-2 Кредит 41 — 6200 руб. — сторнирована сумма покупной цене костюм, возвращенного клиентом;

Дебет 76 Кредит 90-1 — 8500 руб. — сторнирована выручка от продажи костюма;

Дебет 76 Кредит 50 — 8500 руб. — возвращены клиенту финансовые средства за товар.

В случае если клиент расплатился банковской картой

Сейчас пластиковые карты стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы привыкли к тому, что с их помощью возможно снимать наличные в банкомате, оплачивать услуги и товары а также не вспоминаем о том, что с позиций закона данный вид расчетов также подпадает под воздействие Закона N 54-ФЗ. А раз так, то к расчетам ќпластиком› используются все требования, установленные для наличных финансовых расчетов в России.

Вместе с тем финансовые средства за товар, оплаченный в рознице банковской картой, возвращаются в противном случае: деньги возможно вернуть лишь по безналу на карту клиента. Правильность для того чтобы подхода подтверждают представители и столичные налоговики банковской сферы7.

Возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным методом на карточку держателя при предъявлении платёжной карты и кассового чека. Причем в случае если товар возвращен в сутки приобретения, то продавец обязан на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой8. Показывать возврат в издании кассира-операциониста нет необходимости, потому, что в нем отражаются лишь возвраты, сделанные в сутки приобретения по товарам, оплаченным наличными финансовыми средствами.

Как видим, на любой случай выдачи клиенту денежных средств при возврате товара действуют собственные правила. В случае если возврат происходит в сутки приобретения, исправляются лишь записи в книге кассира-операциониста. Возврат в другие дни влечет за собой отражение операций по основной кассе предприятия, и необходимость исправительных записей в бухучете.

1) утв. распоряжением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575

2) утв. распоряжением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

3) письмо УФНС России по г. Москве от 02.11.2005 N 22-12/80195

4) утв. распоряжением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132

5) утв. ответом Правления ЦБ РФ от 22.09.1993 N 40

6) утв. распоряжением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88

7) письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134; п. 3 официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.2009 N 34-ОР

8) письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134

Источник: saldo.ru

Как вернуть деньги за товар на Ebay 2015 ч.1

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.