Added by on 2015-03-18

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине?

Основная » Житейское право » Что делать, в случае если Вас одурачили в веб-магазине?

Вас одурачили в веб-магазине?

Если Вы столкнулись с нарушением собственных прав клиента при заключении контракта купли-продажи дистанционным методом, то не следует переживать раньше времени, т.к. действующий закон о защите прав потребителей достаточно детально регламентирует порядок привлечения к гражданской ответственности продавца, в случае если Вас одурачили в интернет магазине, и говорит, что делать и куда обращаться в аналогичных случаях.

Дистанционный метод приобретения товаров через интернет магазины эргономичен тем, что клиенту не нужно выезжать в магазин, а возможно нормально ознакомиться с товаром, изучая его характеристики и основные свойства не выходя из собственного дома. Этот метод приобретения подобен покупке товаров по примерам либо каталогам. Так как у потребителя нет возможности заметить как раз получаемый им продукт, законодатель предусмотрел два главных права клиента: отказ от товара в любое время до его передачи потребителю, возврат товара продавцу в течение 7 дней с момента его оплаты и передачи его стоимости.

Куда обращаться, в случае если одурачили в интернет магазине?

Вправду первая сложность появляется в том, что довольно часто клиент не знает адреса места и точного названия нахождения продавца, что в значительной мере затрудняет реализацию его прав потребителя на возврат либо отказ от товара. С отказом от товара существенно проще, но вот что делать, в то время, когда товар был передан, вместе с тем не удовлетворил потребности и жажды клиента.

Для выяснения всей нужной информацим о продавце рекомендуем Вам пристально изучить квитанции и контракты купли-продажи, акты приема-передачи, где должны быть наименование, ИНН, адрес юрлица, реализующего товара через вебмагазин. Следующим вариантом выступает обращение в компетентные органы власти, осуществляющих контроль и надзор за деятельностью коммерческих структур – Федеральная служба защиты прав потребителей либо местный Департамент потребительского рынка.

По окончании того, как будет обнаружен наименование и адрес продавца, направляться подготовить претензионное письмо, в котором будет находиться законное требование потребителя на отказ от выполнения соглашения купли-продажи либо замена и возврат товара его на другой подобный либо второй марки.

Вам нужно как раз письменно оформить собственные претензионные требования к продавцу. Требования смогут быть основаны на норме закона о защите прав потребителя и дополнительно на статьях Гражданского Кодекса РФ. В обязательном порядке в конце претензии направляться указать на собственный намерение обратиться за защитой собственных прав потребителя в суд и с жалобами в Федеральная служба защиты прав потребителей и органы прокуратуры.

Как поступить, если вы все-таки стали жертвой мошенников? Товар оказывается бракованным либо вовсе не приходит. Так как же отстоять собственные нарушенные права?

Продажа товара через интернет кроме этого как и продажа в простом магазине обязана осуществляться в правильном соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей. В соответствии с этому закону, в случае если в следствии приобретения в веб-магазине, вы поняли, что поставленный товар был ненадлежащего качества, то у вас имеется право обменять таковой товар в недельный срок. Для обмена таковой продукции требуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

При оплате товара через совокупность WebMoney либо Yandex-Деньги, клиент может обратиться в особый арбитраж этих платежных совокупностей и детально поведать о том, что произошло. Если с кошелька получателя деньги еще не выводились, у вас имеется шанс, что вы получите их обратно.

Что в большинстве случаев подразумевают под обманом в вебмагазинах:

-Курьер не позвонил и/либо не приехал

-Привезли мятый/битый/сломанный товар

-Цена на сайте была ниже, чем в чеке курьера

-Товар выглядит совсем не так как на сайте

-Товар не пришел по почте и связаться с магазином не удается

Если Вы решили отказаться от товара, приобретённого в магазине дистанционным методом, потребуйте возврата финансовых сумм согласно соглашению купли-продажи, и компенсацию морального ущерба за нарушение прав потребителя. Доказывая собственные требования, направляться обратить внимание на ч. 4 ст. 4 Закона О защите прав потребителя.

СПС Консультант Плюс, Закон О защите прав потребителя

Статья 4. Уровень качества товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), уровень качества которого соответствует контракту.

2. При отсутствии в соглашении условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), соответствующий в большинстве случаев предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) для того чтобы рода в большинстве случаев употребляется.

3. В случае если продавец (исполнитель) при заключении контракта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (исполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), пригодный для применения в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по примеру и (либо) описанию продавец обязан передать потребителю товар, что соответствует примеру и (либо) описанию.

5. В случае если законами либо в установленном ими порядке предусмотрены необходимые требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, сделать одолжение), соответствующий этим требованиям.

Эта статья говорит о том, каким требованиям обязан отвечать реализуемый товара либо предоставляемая услуга.

Также Вы имеете возможность руководствоваться ч. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей. Статья громадная, но, в виду ее важности, приведем ее всецело.

СПС Консультант Плюс, Закон О защите прав потребителя

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недочётов

1. Потребитель при обнаружении в товаре недочётов, если они не были оговорены продавцом, по собственному выбору вправе:

настойчиво попросить замены на товар данной же марки (этих же модели и (либо) артикула);

настойчиво попросить замены на такой же товар второй марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

настойчиво попросить соразмерного уменьшения покупной цены;

настойчиво попросить незамедлительного безвозмездного устранения недочётов товара либо возмещения затрат на их исправление потребителем либо третьим лицом;

отказаться от выполнения соглашения купли-продажи и настойчиво попросить возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить товар с недочётами.

Наряду с этим потребитель вправе настойчиво попросить кроме этого полного возмещения убытков, причиненных ему благодаря продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении в нем недочётов вправе отказаться от выполнения контракта купли-продажи и настойчиво попросить возврата уплаченной за таковой товар суммы или предъявить требование о его замене на товар данной же марки (модели, артикула) либо на такой же товар второй марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю для того чтобы товара. По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение значительного недочёта товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недочётов товара;

невозможность применения товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней благодаря неоднократного устранения его разных недочётов.

Список технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или уполномоченной организации либо уполномоченному

личному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации либо уполномоченному личному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю либо импортеру товар ненадлежащего качества и настойчиво попросить возврата уплаченной за него суммы.

4. Потерял силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека или иного документа, удостоверяющих условия и факт приобретения товара, не есть основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости совершить диагностику качества товара. Потребитель вправе принимать участие в проверке качества товара.

При спора о обстоятельствах происхождения недочётов товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный предприниматель, импортер обязаны совершить экспертизу товара за собственный счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе находиться при проведении экспертизы товара и при несогласия с ее результатами оспорить заключение таковой экспертизы по суду.

В случае если в следствии экспертизы товара установлено, что его недочёты появились благодаря событий, за каковые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан компенсировать продавцу (изготовителю), уполномоченной организации либо уполномоченному личному предпринимателю, импортеру затраты на проведение экспертизы, и связанные с ее проведением затраты на транспортировку и хранение товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный предприниматель, импортер несёт ответственность за недочёты товара, на что не установлен гарантийный срок, в случае если потребитель докажет, что они появились до передачи товара потребителю либо по обстоятельствам, появившимся до этого момента.

В отношении товара, на что установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный предприниматель, импортер несёт ответственность за недочёты товара, если не докажет, что они появились по окончании передачи товара потребителю благодаря нарушения потребителем правил применения, хранения либо транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

7. Доставка товара и крупногабаритного товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (либо) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного предпринимателя, импортера). При неисполнения данной обязанности, и при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (либо) возврат указанных товаров смогут осуществляться потребителем. Наряду с этим продавец (изготовитель, уполномоченная организация либо уполномоченный личный предприниматель, импортер) обязан компенсировать потребителю затраты, которые связаны с доставкой и (либо) возвратом указанных товаров.

Эта статья предусматривает права клиента при обнаружении в товаре недочётов, о которых продавец умолчал при заключении соглашения розничной купли-продажи. При таких условиях потребитель не только вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недочётов товара, но и отказаться всецело от выполнения условий сделки с возвратом оплаченной за товар цены.

Обман при торговле через интернет, который связан с непоставкой оплаченного товара при определенных условиях подпадает под воздействие ст. 159 УК РФ (Мошенничество)

СПС Консультант Плюс, УК РФ

Статья 159. Мошенничество

1. Мошенничество, другими словами хищение чужого имущества либо приобретение права на чужое имущество методом обмана либо злоупотребления доверием, —

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей либо в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до одного года, или необходимыми работами на срок до трехсот шестидесяти часов, или исправительными работами на срок до одного года, или ограничением свободы на срок до двух лет, или принудительными работами на срок до двух лет, или арестом на срок до четырех месяцев, или лишением свободы на срок до двух лет.

2. Мошенничество, идеальное группой лиц по предварительному сговору, а равняется с причинением большой вред гражданину, —

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей либо в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до двух лет, или необходимыми работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, или исправительными работами на срок до двух лет, или принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового, или лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового.

3. Мошенничество, идеальное лицом с применением собственного служебного положения, а равняется в большом размере, —

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей либо в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, или принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового, или лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до десяти тысяч рублей либо в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до одного месяца или без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет или без такового.

4. Мошенничество, идеальное организованной группой или в очень большом размере, —

наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей либо в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до трех лет или без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового

Если Вы понимаете юридический адрес магазина, что заявление необходимо подавать в отдел полиции по месту размещения магазина. Если не понимаете, то обращайтесь по месту Вашего жительства. Обращайтесь в местное отделение Общества по защите прав потребителей, в котором Вас должны детально проконсультировать и оказать помощь составить претензии, заявления и иск в суд.

Обращайтесь кроме этого в Роспортебнадзор и Прокуратуру.

Как выбрать надежный вебмагазин, снять риски и не попасться в сети интернет-мошенников?

Нужно перед приобретением постараться оценить надежность вебмагазина.

1. взглянуть на рейтинг этого ресурса в поисковых машинах. Чем выше рейтинг магазина в Гугл, Yandex либо Rambler, тем меньше возможность обмана.

2. Проверить магазин на сайте http://www.who.is. Вводим в строчок поиска адрес магазина и определяем информацию о его регистрации, контактные владельца телефоны и имя домена.

3. Поискать в сети отзывы о данном ресурсе. В случае если сайт функционирует в далеком прошлом, то таковой информации хватит. В случае если информации не будет по большому счету, то это тревожный показатель.

4. Проанализировать информациию о методах оплаты товара. В случае если в качестве вариантов оплаты предлагаются лишь оплата через электронные кошельки, то это тревожный показатель. Любой живой вебмагазин в обязательном порядке предлагает пара способов оплаты, включая оплату наложенным платежом, через банковские карты, банковский перевод, через курьера при получении товара и т.д.

5. Принципиально важно наличие на сайте полноценной контактной информации. Любой вебмагазин обязан иметь на своем сайте контактные эти (настоящие наименование, физический адрес, банковские реквизиты, телефон).

В случае если Вас что-то настораживает в конкретном интернет-магазине, то целесообразно поискать второй магазин, благо, что таких магазинов на данный момент большое количество.

Будьте осмотрительны при приобретениях через интернет!

Источник: cons66.ru

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Как вернуть деньги за покупку.

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.