Added by on 2015-02-24

Что делать с банковской картой, если потерян телефон, к номеру которого прикреплён мобильный банк? 09.07.15

Вопрос:

У меня произошла печальная обстановка со Сберегательным банком. В марте прошлого года, я решила завести себе карту Сберегательного банка, дабы приобретать через неё собственную пенсию по направляться. Выдали мне карту MOMENTUM и соглашение, в котором я указала, что хочу подключить полный пакет услуги МОБИЛЬНЫЙ БАНК.

На карту я денег сходу не положила, решила подождать, пока подключится мобильный банк. Работник Сберегательного банка, которая выдавала мне карту заявила, что Мобильный Банк может подключиться в течение месяца. Месяц прошёл, Мобильный банк так и не подключили, карта не трудилась и денег, я на неё не положила, пока.

Отправилась в банк. Мне в том месте заявили, что нужно заводить новую карту, т.к. эта карта не отвечает (нужно заявить, что тогда я в том месте простояла 3 часа). Завели новую карту, также — momentum ,с полным пакетом Мобильного банка на тот же номер телефона, но сейчас, я на неё сразу же положила мало денег и сходила, написала заявление о том, что желаю приобретать собственную пенсию по СПК через счёт данной карты.

Да, забыла один нюанс, на что я тогда не обратила внимания, а на данный момент — жалею: ту, первую карту, кассир Сберегательного банка, забрала себе на уничтожение, которого я не видела. А позднее, я выяснила, что, оказывается, негодные и заблокированные карты VIZA Momentum, должны оставаться на руках держателя.

Так вот, продолжаю дальше. Прошёл месяц, мобильный банк — не подключается, а деньги на счёт уже должны поступить из Пенсионного фонда. Сейчас, решила не идти в отечественный банк, а позвонить по номеру указанному на карте.

В том месте оператор мне ответила, что заявление на эту карту у них имеется, но в нём не указаны ни имя держателя карты, ни номер телефона, к которому должен быть подключён Мобильный банк; внесла предложение мне сходить в Сбербанк, от чего я отказалась, либо прямо по телефону оформить заявление на новую карту, что я и сделала.

Заявили, что новую карту вышлют на отечественный Сбербанк. Прошло приблизительно семь дней 2-3, уже точно не помню. Сейчас, у меня подключили Мобильный банк, карта получила и. я умудрилась, утратить собственный телефон и мне было нужно блокировать сим-карту (заблокировала я её сразу же).

Меня позвали в отечественный сбербанк, для получения новой карты. К новой карте — претензий не имелось, сразу же всё получило. А вот на прошлую, уже по окончании её блокировки, поступили средства.

Я их желала было снять, но мне сообщили в банке. что деньги я смогу взять через 45 дней. по окончании блокировки карты. Прошло 45 дней, прихожу в банк за деньгами, а мне говорят, что у меня на счёту сумма меньше той, которая должна быть, вдвое. Прошу сделать мне распечатку операций по карте. Необычное дело, вижу, что с моего счёта было снято 2. отправился МИНУС по счёту, на следующий сутки эту же сумму положили обратно, после этого, поступила пенсия по СПК, и опять — сняли деньги.

Задала вопрос, кто имел возможность снять, заявили, что операции совершены через Мобильный Банк, а проверить я не могу, той сим-карты нет. Оставшиеся деньги я — также снять, до сих пор не могу, как растолковали, нужно снова заводить карту и привязывать её к тому счёту, на котором деньги остались, а это дело продолжительное ( в отечественном сельском банке). Заявление, полгода назад, о пропаже денег со счёта — писала, но, пока – ТИШИНА!

Прекрасно, что, хоть последняя карта трудится нормально.

Вот такая моя история. Может, Вы что-то мне дадите совет?

Ответ:

Уничтожение карты

Прочтя Ваше повествование возможно заявить, что в ходе обслуживания и оформления банковских карт от действующих норм отошли как работники банка, так и Вы сами. Перед тем как разглядывать обстоятельства произошедшего, и отыскать выход из ситуации , давайте отыщем в памяти, какие конкретно стандартные требования нужно выполнять при работе с банковскими картами. Итак, опираясь на нормативные акты Банка России, официальные вопросы и внутрибанковские положения-ответы Сберегательного банка России, в работе с банковскими картами нужно придерживаться следующего:

  • Банковская карта. это всего лишь инструмент, благодаря которому осуществляется удалённое обслуживание карточного счёта (через банкоматы либо терминалы, через совокупность Онлайн). Сперва раскрывается счёт, а после этого выдаваемая карта прикрепляется к открываемому счёту. Следовательно, счёт — первичен, а карта — вторична. Вывод — получение средств со счёта без применения карты должно быть вероятным в конторах банка. В этом случае для снятия средств нужно предъявить собственный паспорт, назвать номер счёта банковской карты и вероятно предъявить контракт. Такую операцию может проводить лишь тот работник банка, что имеет доступ к карточным квитанциям клиентов. Наряду с этим ПИН-код работнику банка именовать ни за что запрещено, поскольку он ему не нужен. Отказ от обслуживания счёта ссылаясь на «особенные требования» Сберегательного банка — неизменно возможно опротестовать через суд как неправомерные, поскольку это не удалённое обслуживание. К примеру, в Альфа — Банке никаких неприятностей со снятием средств с карточного счета, причём в любом офисе банка, нет – а операция совершается при оформлении распоряжения и предъявлении паспорта (платёжного поручения) клиента на снятие средств.
  • Возврат банку выданной карты обязан осуществляться лишь официально, т.е. с написанием заявления (ий) и с предоставлением клиенту письменного подтверждения акта изъятия карты с указанием даты, времени, причины и места изъятия. Помимо этого, карта должна быть в вашем присутствии разрезана так, дабы была повреждена (разрезана) магнитная полоса, в которой заложена информация, относящаяся к коммерческой тайне, и которой смогут воспользоваться в корыстных целях. Параллельно с возвратом карты банк обязан решить с клиентом вопрос закрытия карточного счёта или прикрепления к нему (действующему счёту) новой карты.
  • Банковская карта есть собственностью банка и выдаётся держателю во временное пользование. В собственных положениях Сбербанк определил, что лишь карта ПРО100 Социальная, выдаваемая в рамках отдельных проектов, может являться собственностью партнёра Банка по эмиссии Карты, следовательно, остальные виды карт должны возвращаться банку. При утере карты – клиент обязан уведомить банк сперва через работу помощи, а после этого в письменной форме через собственный филиал, написав заявление банку об потере блокировки и карты снятие средств со счёта.
  • Банковская карта имеет ограниченный по времени срок эксплуатации (1 год, 2 года, 3 года…), а по окончании этого срока карта банком блокируется и должна быть возвращена банку, в случае если это оговорено соглашением. Для замены отработавшей собственный срок карты, при необходимости, производится выпуск новой карты, которая привязывается к действующему ранее карточному счёту.
  • Срок эксплуатации банковской карты – не более 3-х лет, а срок действия банковского счёта – не ограничен по времени, в случае если иное не оговорено в соглашении. И закрытие счёта оформляется лишь по заявлению клиента. Вот исходя из этого, при утере либо досрочном изъятии/возврате карты по техническим обстоятельствам для ликвидации, банк обязан определиться со следующим:
  • закрыть действующий карточный счёт, к которому утерянная, изъятая либо досрочно сдаваемая клиентом карта была прикреплена;
  • действующий счёт не закрывать, а оформить к нему новую карту, т.е. прикрепить новую карту к ветхому счёту;
  • открыть новый счёт и к нему выдать новую карту, в один момент закрыв ветхий счёт и стёрши с лица земли ветхую карту.
  • Услуга «Мобильный банк» Держателю карты предоставляется лишь до получения от него заявления об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк».
  • Сейчас позволяйте смотреть, что и как происходило в действительности и что возможно сделать в данной ситуации вам.

    Первая карта

    По первой карте «Momentum»:

  • Банк изъял у вас карту, но не оформил надлежащим образом её уничтожение и изъятие в вашем присутствии. (наблюдать пункт 3.5 Вопросов-Ответов на сайте Сберегательного банка)
  • Не запросил от вас заявления на закрытие счёта в соответствии с пунктом 3.10 Условий применения банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Утверждены Распоряжением Правления Сберегательного банка России No 376 §13а от 09.12.2009г.), исходя из этого громадна возможность того, что карточный счёт остался открытым.
  • По первой карте возможно предпринять следующие шаги:

  • Сделать в банк письменный запрос, в котором задать следующие вопросы – 1. Закрыт банком либо не закрыт карточный счёт. что вам открывали при выдаче первой карты? 2. Если не закрыт, то не прикреплена ли к этому счёту новая карта? 3. Из-за чего изъяв у вас первую карту, не стёрли с лица земли её в вашем присутствии и не оформили это надлежащим образом?
  • В случае если счёт не закрыт, но новая карта не прикреплена, то написать прошение о закрытии счёта и взять документ о его закрытии.
  • В случае если же выяснится, что вторая карта была прикреплена к этому же счёту – тогда дело принимает более важный оборот и вам нужно будет потребовать от банка проведения расследования на предмет, не была ли задействована в несанкционированных вами операциях первая карта, переданная работнику банка.
  • Вторая карта

    Ваши действия по второй карте будут зависеть как от того, к какому счёту она была прикреплена, так и от своевременности оформления банком блокировки услуги «Мобильный банк» и беспристрастности расследования проишествия. По второй карте «Momentum»:

  • При утрата сотового телефона c подключённой услугой «Мобильный банк» положение банка предписывает безотлагательно обратиться к оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты и в Контактный Центр Банка для блокировки услуги «Мобильный банк». Если вы всё это оформили, и сделали это до дня зачисления средств на ваш счёт, то по поводу последовавших после этого снятий с вашего счёта средств нужно обращаться в банк и к оператору сотовой связи для разбирательства.
  • Так, в Сбербанке Вам нужно оформить «Прошение о спорной операции по карте», заполнив раздел «Я не проводил указанную операцию», которую банк обязан разглядеть в установленный срок и компенсировать утраты. Заявление нужно сопроводить пояснительной запиской, в которой нужно будет заострять внимание на все даты обращения по блокировке даты и услуги снятия средств со счёта. Копию этого заявления нужно направить вышестоящему Сбербанку. В случае если в течение принятия и возврата положенного срока средств мер не последует, тогда возможно уже выставлять банку претензию. Сроки данной работы возможно взглянуть в инструктивных материалах банка.
  • В один момент, возможно оформить стандартное распоряжение на перевод оставшихся на счёте средств на счёт третьей карты. Распоряжение оформляется в соответствии с Положением Банка России от 19.06.2012 N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». В данной ситуации распоряжение клиента на перевод средств оформляется через операционного работника банка, и банк выполнить такое распоряжение обязан, либо дать обоснованный отказ, но веского мотива отказа у банка нет.
  • Для сведения и в подтверждение собственного заключения привожу отдельные пункты указаний Сберегательного банка по работе с картами

    Из Условий применения банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Утверждены Распоряжением Правления Сберегательного банка России No 376 §13а от 09.12.2009г.) :

    Пункт 3.10 — возврат остатка и закрытие Счёта денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия другой завершения и задолженности мероприятий по урегулированию спорных транзакций по окончании 45-ти календарных дней:

  • с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счёту, либо истечения срока действия Карт;
  • или с даты подачи заявления о закрытии Карт(ы) Visa Electron либо Maestro, УЭК
  • либо с даты подачи заявлений об потере каждой из потерянных Карт при неосуществимости сдачи в Банк действующих Карт.

    Пункт 10.24 — Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Контракта предоставляется до: — получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»

    Пункт 2.11. Держатель должен вернуть карту в Банк по месту её выдачи при подаче Клиентом заявления на перевыпуск карты до истечения ее срока действия, при подаче претензии в Банк о несанкционированных операциях по Карте, и по требованию Банка не позднее пяти рабочих дней с даты получения уведомления от Банка о возврате Карты

    Пункт 2.14. Держатель обязуется: — не информировать ПИН-код и контрольную данные, не передавать Карту (её реквизиты) для совершения операций вторыми лицами, предпринимать нужные меры для предотвращения потери, повреждения, кражи Карты;

    Из вопросов-ответов на сайте Сберегательного банка:

    Вопрос 1.15. Что делать, в случае если в отчёте по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, либо Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы кроме этого не совершали?

    В первую очередь, нужно безотлагательно приостановить воздействие Вашей карты, сделав одно из следующих действий:

  • сказать об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и направляться взятым руководствам. Передача сообщения по телефону 500-00-05 вероятна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы имеете возможность подать в любое подразделение Сберегательного банка России либо направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении в обязательном порядке укажите Ваши контактный телефон и персональные данные).
  • в случае если карта подключена к «Мобильному банку» – выполнить действия, нужные для приостановки действия карты в соответствии с «Управлением по применению «Мобильного банка» либо приостановить воздействие карты через услугу «Сбербанк ОнЛ@йн». В этом случае оформление письменного заявления не нужно.
  • карту нужно сдать в Банк для перевыпуска с новым номером;
  • подать в подразделение Банка письменное прошение о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением обстоятельств оспаривания и причин операции ее проведения. Прошение о спорной транзакции либо Прошение о спорной транзакции с наличными в УС без применения карты возможно направить по факсу в Контакт-центр Сберегательного банка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, и место проведения операции (страна, город), наименование торгово-сервисной точки, номер карты, дату, валюту и сумму операции, обстоятельство оспаривания;
  • в случае если оспаривается операция, идеальная в сети, нужно кроме этого заполнить дополнительное заявление.

    Вопрос 3.5. Что делать, в случае если мою карту изъял представитель банка либо торгово-сервисного предприятия?

  • приостановить воздействие Вашей карты
  • настойчиво попросить предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, причины и места изъятия.

    Вопрос 10.24. Услуга «Мобильный банк» в рамках настоящего Контракта предоставляется до:

  • получения заявления Держателя об отключении номера телефона от услуги «Мобильный банк»;

    Источник: bankirsha.com

  • Перевод на карту Сбербанка по номеру телефона

    Увлекательные записи:

    Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

    Comments are closed.