Added by on 2015-04-01

Что то не ладное происходит в aльфа банке

Последнее время, мне думается, что то не ладное твориться в альфа-банке и как мне думается, раньше было пара По другому. За последнюю семь дней, мне было нужно раза три обратиться в поддержку альфа банка, да и этот пост возможно касается лишь телефонной помощи. В целом альфа мне в большинстве случаев нравится, у неё я вижу кое-какие плюсы, которых я не вижу у других банков, но это будет пост некоей не любви.

Два дня назад, я желал перепривязать карту к второму собственному счёту (это мегаплюс у альфы), так вот вхожу в альфа клик, меняю счёт, и приобретаю что необходимо подтвердить карту через одноразовый пароль, а он не приходит и всё тут. Ну думаю, позвоню голосом, и поменяю, через оператора. Набираю: ожидайте 8 мин.. Нет, для того, что бы поменять привязку к счёту думаю, подожду и попытаюсь позднее.

Через 4 часа, пароль всё ещё не приходит, голос на той стороне, говорит про те же 8 мин. для связи с оператором. Ожидаем ещё 4 часа — обстановка не изменяется. Вспоминаю, про хак, что не помню, где писался, но если ты звонишь не из РФ то твой звонок пропускают вне очереди, именно мой вариант. Набираем без VOIP и свершилось чудо, трубку берут менее чем через 30 секунд.

Говорю, что желаю перепривязать карту к второму счёту, мне говорят, что переведут на эксперта, что мне окажет помощь, включают музыку и я слышу «8 мин.». Либо совокупность не отработано, либо не знаю.

Быть может, в данной ситуации я сам себе злобный чебурашка, потому что постоянно набираю 5-3-0 (отыскал как то комбинацию, может нужно что то второе собрать), но в случае если попытаться разобраться в IVR которую выстроили в альфа банке, то мне думается с непростой сберовской, это убиться об стенке. Что бы вычислить код «5-3-0», мне в далеком прошлом было нужно без шуток, около десяти раз позвонить в альфабанк, да и то прослушав 5-3-0, это я уверен, что не верный путь, но другого подходящего мне нет.

Я не знаю, что стояло у человека, что проектировал её, но хотя бы на 0 размещать оператора, это норма. Из-за чего в конце не говориться «в случае если вам ни один вариант не подошёл, надавите 0».

Сейчас у меня случился глюк в мозгу, и я сделал перевод с счёта в альфе, на собственный же счёт в второй банк, но по неточности указал эти другого банка, и понял я это, по окончании того, как ввёл одноразовый пароль. Сумму послал не совсем мелкую, и я осознаю, что она может провиснет в другом банке, через семь дней-вторую возвратится обратно, я оплачу рабочую группу за перевод, может кроме того ещё, за то, что бы мне вернули деньги, но охота избежать этого.

Ну, что звоним в альфу, женщина трубку берёт сходу, растолковываю сущность неприятности. Говорит, ОК, переведу вас на эксперта. Голос по окончании перевода информирует, что ожидать вам более 10 мин. нужно, простите.

Ну хорошо, обстановка, ответственная более-менее, мы не гордые, подождём 10 мин.. Десять мин. длились до 26 мин. по таймеру, позже время стало медлено уменьшаться, правда 6 мин., что ожидать я слушал раза три, не помню про 5 и 4 какое количество повторяли, 3 60 секунд по таймеру телефона продолжалась с 33 по 38 60 секунд. Снова же мы, не гордые, ожидаем.

На сороковой минуте ожидания таки забрали, трубку. Растолковываю обстановку,

мне: «переводы сделанные через альфа клик отменить запрещено»

Я: «Женщина, но простите, я совершенно верно видел сообщение, что переводы сделанные по окончании 12 дня, уйдут лишь следующим днём»

мне: «нет запрещено, перевод уже сделан» (может иначе говоря может мне это сообщили ещё раз, но сущность, что всё, перевод сделан)

Я: «Я вижу деньги на своем счету, они никуда не ушли, может возможно что то сделать?»

мне: «Прекрасно, подождите, я попытаюсь уточнить»

затем вешают на холд, ожидаю 60 секунд либо около того, женщина возвращается и на втором слове, сообщение и я ничего не услышал. Время беседы 43 60 секунд.

Набираю ещё раз, говорю, про проблему; мне, что меня на данный момент переведут; я про, то что уже слушал 40 мин., и ещё раз я не желаю; в этот самый момент звучит фиеричная фраза (за дословность не ручаюсь) «на данный момент очередь всё ещё 40 мин., ожидать станете?!» Я в лёгком шоке, что меня пробуют по троллить, задаю вопросы, про то, что пропихнуть меня вне очереди, потому что ожидать 40 мин. и сказать 2 60 секунд, это не айс. Мне что то задвигают, про какой то нужно было номер задать вопрос, ничего не осознал и простился.

Хотелось выругаться. В случае если очередь на 30 мин. висит больше чем час, так может людей ещё собрать? Не смотря на то, что, для чего, цель

же сэкономить деньги, клиент фигли, в случае если необходимо, то подождёт, может ожидать надоест, уйдёт в второй банк.

Самое печальное, из-за чего я решил ожидать, что был анонс от альфы, о парализации совокупностей с вечера и до утра, как бы не часов на 12, не забывая, как работы свободно затягиваются и на продолжительнее, осознавая, что деньги смогут уйти, думаю что делать.

Решаю, позвонить во второй банк, куда слал деньги, в том месте отвечают сходу, выслушивают, переспрашивают, уточняют, предлагают варианты, говорят, про то, что лучшим вариантом, в случае если деньги не ушли, то отменить платёж, что в случае если однако уйдут и не придут, позвонить им через 3 дня, и они подключаться к розыску моего платежа. В конце диалога, благодарят за звонок. Поболтав, ощущаешь, что тебе сочувствуют, тебя знают.

Данный второй банк, сделал, кое чего, чего я ни от кого не имел возможности ожидать и про него будет второй пост, возможно в ближайший месяц.

Так вот, возвращаясь к альфа банку. Я осознаю, что помощь мне вероятнее не окажут, думаю как решить проблему. Мысль первая, в случае если деньги послал с конкретного счёта, они не ушли, платеж отменить не дали и вероятнее не дадут, то нужно сделать так, что бы денег на счёте не было.

У альфа банка в альфа клике, возможно открыть микро-депозит, «мои цели», у которого кроме того имеется р/сч куда возможно отправлять деньги. Логинюсь, и просто перевожу практически всё с одного счёта на счёт целей, так что бы не хватило денег сделать перевод.

Незнаю, окажет помощь данный метод либо нет, определю на следующий день, т.к. вот на данный момент ночью, я таки дозвонился до альфа банка и попытался поболтать, на тему отмены платежа, что эти я указал не корректно, куда отправляю, что деньги уйдут не в том направлении куда нужно и т.д. мне сходу говорят «простите, но нельзя» и всё. Никаких вариантов, как и что возможно сделать.

Задаю вопросы «а вдруг я на данный момент перевёл деньги на счёт мои цели, так что бы денег не хватило на перевод, что будет?»

Мне: «Перевод отменить запрещено, он состоится у вас»

Я: «Так на счёте с которого перевод делал, денег нет»

Мне: «В случае если денег нет, то перевода не будет»

Я: «Т.е. перевод не состоиться?»

Мне: «Перевод отменить запрещено»

Вообщем чёткого ответа я так и не взял, за дословность всех слов я не ручаюсь, может мне отвечали прекрасно, а я услышал не правильно, уйдут либо не уйдут деньги со счета не сущность принципиально важно, в случае если я и совершил ошибку и послал — это непременно моя вина и ОК, я готов нести «наказание». Альфа, тут не в чём не виновата, но подход ко мне, как к клиенту . Не мне решать, но в том месте необходимо разогнать целый кастомер сервис, и собрать людей каковые думают о клиенте, и у которых на первом месте он стоит, постараться войти в положение и попытаться оказать помощь.

В той же альфе, как мне думается имеется адекватные люди, мне очень нравится, как реагируют через твиттер. В альфа банке имеется местами весьма хорошие сервисы, каковые не присутствуют в других банках.

Но реально складывается чувство, что в банка присутствует пара различных комманд и у каждой команды, цели хорошие от целей вторых команд. На пример, люди каковые придумывают сервисы, весьма здравые идеи реализуют, но вот те маркетинг — это команда по деструктивный департамент.

В каком ещё банке существует платные приложения для управления счётом через телефон? либо возможность организовать усиленную авторизацию через ПО для счёта (у большинства её по большому счету нет), но у Альфы она снова же за деньги? Может я чего то не догоняю, но это же в интересах сервиса, сделать его максимально удобным для пользователя. Что бы пользователь был более защищён от мошеничества.

Либо отыскать в памяти линию 8-800, в сбер я из-за чего то могу позвонить по ней из Москвы, а в Альфе, лишь если ты из регионов (у меня был случай в Красноярске, в то время, когда дозвониться я имел возможность лишь на номер 495). В то время, когда жил в Москве, иногда посещали мысли, что делать при кражи карты? В случае если звонить в альфу, то я не фига не знаю, их номера, постоянно приходиться наблюдать на карту, дальше 8-800-200-нули и номер, весьма простой, но на него позвонить запрещено.

Вообщем, очень многое нравится в этом банке, но довольно часто я не догоняю, как они делают бизнес и в таких ситуации, охота уйти из него. Этот пост не преследует цели, продемонстрировать, что альфа банк нехорошей, он хороший, но ему нужно изменяться.

Что то не ладное происходит в Aльфа банке: 2 комментария

Olga S..

Источник: www.sopov.org

Как коллекторы Сентинел и Альфа Банк описывают имущество | Что могут сделать коллекторы Сентинел

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.