Added by on 2019-02-18

Как составить претензию в магазин на возврат денег

Претензия на возврат либо обмен товара / Пример претензии

Вопрос о том, как написать претензию много раз поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond. Стало ясно, что интерес к данной теме назрел большой. Исходя из этого сейчас я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат либо обмен кухонной мебели и техники, а отечественный консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.

Пример претензии

Предъявление претензии дело не умное, но сперва необходимо выяснить, какие конкретно приобретённые товары подлежат обмену, а какие конкретно нет .

В соответствии с Закону РФ «О защите прав потребителей» клиент может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней по окончании приобретения, в случае если приобретение не подошла ему по цвету, фасону и пр. чертям. Возврат предусмотрен, лишь в случае если у продавца нет в наличии подобного товара (ст.25).

Обменять так возможно не любой приобретённый товар. Исключение составляют технически товары и сложные товары, входящие в «Список качественных товаров не подлежащих обмену и возврату на подобный товар другого размера, формы, фасона, расцветки либо комплектации» :

Необходимо повторить, что этот список охватывает только товары надлежащего качества. В случае если же внезапно указанные «товары не подлежащие возврату » имеют какой или недостаток, то они смогут быть возвращены продавцу либо обменяны на другой товар. В этом случае клиентом подаётся самая простая претензия по качеству товара.

Как написать претензию поведаем чуть ниже.

Сейчас разглядим обстановку, в то время, когда в товаре найден недочёт. В этом случае клиент вправе:

— потребовать обмена приобретённого товара на аналогичный либо подобный, с соответствующим перерасчетом цены (в случае если таковое потребуется);

— потребовать понижения цены товара пропорционального его недочёту;

— потребовать скорейшего и безвозмездного устранения имеющихся недочётов товара либо потребовать компенсации затрат за такое устранение;

— отказаться от купленного товара и настойчиво попросить возврата его полной стоимости.

При обнаружения недостатка товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока либо установленного срока годности. Наряду с этим нужно не забывать, что в случае если кроме того производитель не известно почему не установил на собственный товар гарантийный срок, то право предъявления претензии по качеству сохраняется у клиента в течении 2-х лет с момента приобретения. В случае если же дату приобретения доподлинно установить запрещено, то срок предъявления претензии исчисляется с даты изготовления товара. , если приобретён сезонный товар (уличная обувь, верхняя одежда, лыжное снаряжение и т.п.) сроки предъявления претензии по качеству товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.

Кому предъявляется претензия по качеству товара

Предъявление претензии осуществляется по выбору клиента: продавцу, изготовителю товара либо импортеру. Со своей стороны, эти лица (либо организации) не вправе отказать в приёме претензии по качеству товара, что они создают либо распространяют.

Закон говорит, что отсутствие у клиента чека на товар, формально не есть обстоятельством для отказа в рассмотрении претензии. Но необходимо не забывать, что при таких условиях факт принадлежности проблемного товара конкретному продавцу (либо производителю) всё равняется нужно будет доказывать.

В том случае если вы пробуете вернуть либо обменять бракованный товар без чека, а продавец (производитель) говорит, что товар приобретён не у него, то бремя доказывания собственных слов ложиться на продавца. Но если вы решили вернуть либо обменять

качественный товар, не имея чека, то и обосновывать факт совершения приобретения необходимо будет самостоятельно.

Чем доказать факт приобретения, в случае если нет чека: свидетельские показания лиц, присутствующих при покупке; свидетельские показания продавцов либо кассиров (видятся редко); заполненный продавцом гарантийный талон; накладная; иные документы, которые содержат сведения о дате и продавце приобретения товара; наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

Экспертиза качества товара либо всё-таки проверка качества товара ?

Приняв у вас претензию на возврат либо обмен товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар, выдав вместо акт приёма-передачи товара. При происхождения разногласий продавец обязан самостоятельно и за собственный счёт совершить экспертизу качества товара. Но будьте внимательны, на деле продавцы значительно чаще выполняют диагностику качества товара. а не экспертизу.

Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21).

Как составить претензию и как направить её ответчику

бланк и Образец претензии возможно скачать тут

Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, второй для продавца.

— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому направлена претензия (фирменное наименование, адрес), собственные эти (Ф.И.О. адрес прописки, телефон).

— Потом в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.

— Коротко и по существу изложите сущность появившейся неприятности, обрисуйте неудобства и дефект появляющиеся из-за него.

— Укажите, что при происхождения разногласий по поводу недостатка, требуете совершить как раз свободную экспертизу качества товара. а не диагностику качества товара. Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.

— светло изложите собственные требования о ремонте, обмене либо расторжении контракта купли-продажи.

— Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека либо иные документы.

— В обязательном порядке поставьте свою подпись и дату.

Придя в магазин, претензию возможно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью покиньте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить наименование и дату должности. Данный экземпляр сохраните у себя.

Необходимо помнить!

— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр. документы. Кроме того в случае если продавец настаивает. Лучше заблаговременно сделайте ксерокопию.

— экспертиза качества качества и Проверка товара товара не одно да и то же. Детально тут .

— Процедура обмена и возврата технически сложных товаров хороша от возврата и порядка обмена простых товаров. Детально тут .

— В случае если в магазине (ателье, мастерской) вам отказывают в принятии претензии – это незаконно. Но продавца это ничем не спасёт. Пошлите претензию письмом с заказным уведомлением. Вовнутрь положите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме как раз претензия к качеству товара. Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма покиньте себе.

Сейчас кроме того в случае если продавец откажется приобретать претензию, для суда она будет принимать во внимание вручённой.

— В случае если бракованный товар, был приобретён в долг, то при расторжении соглашения купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, и всецело возмещается плата за предоставление кредита.

Пример претензии

С наслаждением ответим на все ваши вопросы!

Источник: www.blog-pirog.ru

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Подобранные по важим запросам, статьи по теме:

Comments are closed.