Статистика утверждает: больше всего жалоб клиентов касается бытовой техники. Основное — не терять прочие документы и гарантийные талоны на товар. В противном случае вы ни при каких обстоятельствах не сможете доказать, что электроприбор прекратил трудиться сам, а не вы проводили на нем опыты.
О том, какие конкретно права имеется у вас , если приобретённая вещь сломалась по обстоятельству заводского брака, говорит юрист Общества защиты прав потребителей Столичной области Наталия Соколова.
— Итак, я приобрела электроприбор, а тот вышел из строя. Мои действия?
— В случае если прибор некачественный и это было распознано в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все легко. Первое, что вы делаете — обращаетесь к продавцу в письменном виде. В собственной претензии нужно указать, что произошла поломка, написать время, в то время, когда был приобретён товар, его цену, после этого приложить гарантийный талон.
Потребитель в праве или на ремонт товара, или на его замену. Либо может вовсе отказаться от соглашения и настойчиво попросить возврата денежных средств. При таких условиях вам должны вернуть деньги за него.
— В течение какого именно времени?
— Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии — это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. В случае если эти сроки нарушены, то взимается неустойка — 1% от цены товара за ежедневно просрочки.
— А вдруг за данный период цена изменилась, к примеру, были установлены скидки?
— Вам возвращают деньги в соответствии с тому, какая сумма стоит на чеке.
— Что делать, в случае если продавец отказывается возвращать деньги?
— Из магазина вас смогут постараться послать в сервисный центр, дабы в том месте вам выдали свидетельство о неисправности. Все это неправильно, потому, что продавец обязан принять товар, совершить диагностику качества товара, причем самостоятельно. Клиент имеет полное право находиться при данной проверке, что важно. Еще один принципиальный момент: в случае если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр обязан продавец за собственный счет.
То же самое, если вы желаете отказаться от товара.
— Что делать , если продавец будет обосновывать: поломка случилась по вашей вине?
— Настаивать на проведении свободной экспертизы. Это делается опять-таки за счет продавца. В случае если по окончании того как экспертиза продемонстрировала, что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, имеете возможность совершить еще одну диагностику, но уже за собственный счет.
Тогда вы имеете возможность обжаловать ответ первой экспертизы в суде, где будет совершена еще одна проверка.
— По окончании того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос либо телевизор возможно выкидывать?
— В случае если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он вышел из строя через полтора года, вы имеете возможность совершить экспертизу за собственный счет и вернуть его продавцу
в течение двух лет. Конечно, это правило распространяется лишь на случаи заводского брака.
— Может ли клиент потребовать дать ему на время ремонта товара в пользование совершенно верно такой же электробытовой прибор?
— Да, в случае если его нет в списке товаров, на каковые эта услуга не распространяется. А так на протяжении ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления продавец обязан дать товар на замену.
— Как довольно часто клиентам удается взять компенсацию за моральный ущерб?
— Частенько. Но у нас в стране компенсация морального ущерба — не средство обогащения, речь заходит о сумме от 100 до 5000 рублей, а не о миллионах, как в Америке. Большая часть дел заканчивается тем, что истцу выплачивают в среднем 500-1000 рублей.
Действия по отстаиванию собственных потребительных прав — в схеме
Дополнительно:
Какие конкретно товары не подлежат возврату либо обмену?
Перечень этих товаров содержится в распоряжениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002. В него входят:
1. Товары для лечения и профилактики болезней дома (гигиены и предметы санитарии, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерные товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и другие товары и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.
7. Товары бытовой химии, агрохимикаты и пестициды.
8. Мебель бытовая.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
10. Машины и мотовелотовары, номерные агрегаты и прицепы к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на каковые установлены гарантийные сроки; приборы и электробытовые машины; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты.
12. Гражданское оружие, главные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. растения и Животные.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Товары, каковые не выдают вместо поломанных на время ремонта
1. Машины, другие виды и мотоциклы мототехники, номерные агрегаты и прицепы к ним, не считая товаров, предназначенных для применения калеками, плавсредства и прогулочные суда.
2. Мебель.
3. Электробытовые устройства, применяемые как предметы туалета и в медицинских целях.
4. Электробытовые устройства, применяемые для термической обработки продуктов и изготовление пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.).
5. Гражданское оружие, главные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Источник: sgh.ru
CTV.BY: Как вернуть деньги за бракованный телефон?
Увлекательные записи:
- Сколько можно заработать на ютубе: теория, практика и реальность.
- Как заработать деньги в 13 лет девочке
- Как удивить девушку без денег
- Киберберкут продолжает демонстрировать результаты взлома приватбанка
- Пополнение карточного счета в сбербанке россии
Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:
-
Как правильно вернуть товар по закону?
Неспециализированные правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а продавца и отношения покупателя в области розничной торговли и оказании…
-
Как вернуть товар купленный в интернет-магазине
(Что делать, если вы приобрели через Интернет некачественный товар, этот товар вам не подошел либо был несоответствующим описанию, представленному на…
-
Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон на гарантии
Сейчас, в век цифровых разработок, мы не можем представить собственную жизнь без сотовых телефонов. Эти аппараты бывают самых разных форм, расцветок и…
-
Как вернуть деньги с алиэкспресс?
Приобретения через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На другими словами последовательность в полной мере весомых обстоятельств….
-
Как вернуть товар ненадлежащего качества
12 ноября 2014, просмотров: 3226, Раздел: Бизнес-статьи Правила возврата некачественного товара определяются законом № 2300-1 «О защите прав потребителей…
-
Aliexpress когда вернут деньги
В случае если на алиэкспресс заморозили заказ Замороженный заказ на алиэкспресс. В первой половине ноября на алиэкспресс прошла распродажа, тысячи…