Added by on 2013-06-27

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Статистика утверждает: больше всего жалоб клиентов касается бытовой техники. Основное — не терять прочие документы и гарантийные талоны на товар. В противном случае вы ни при каких обстоятельствах не сможете доказать, что электроприбор прекратил трудиться сам, а не вы проводили на нем опыты.

О том, какие конкретно права имеется у вас , если приобретённая вещь сломалась по обстоятельству заводского брака, говорит юрист Общества защиты прав потребителей Столичной области Наталия Соколова.

— Итак, я приобрела электроприбор, а тот вышел из строя. Мои действия?

— В случае если прибор некачественный и это было распознано в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все легко. Первое, что вы делаете — обращаетесь к продавцу в письменном виде. В собственной претензии нужно указать, что произошла поломка, написать время, в то время, когда был приобретён товар, его цену, после этого приложить гарантийный талон.

Потребитель в праве или на ремонт товара, или на его замену. Либо может вовсе отказаться от соглашения и настойчиво попросить возврата денежных средств. При таких условиях вам должны вернуть деньги за него.

— В течение какого именно времени?

— Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии — это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. В случае если эти сроки нарушены, то взимается неустойка — 1% от цены товара за ежедневно просрочки.

— А вдруг за данный период цена изменилась, к примеру, были установлены скидки?

— Вам возвращают деньги в соответствии с тому, какая сумма стоит на чеке.

— Что делать, в случае если продавец отказывается возвращать деньги?

— Из магазина вас смогут постараться послать в сервисный центр, дабы в том месте вам выдали свидетельство о неисправности. Все это неправильно, потому, что продавец обязан принять товар, совершить диагностику качества товара, причем самостоятельно. Клиент имеет полное право находиться при данной проверке, что важно. Еще один принципиальный момент: в случае если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр обязан продавец за собственный счет.

То же самое, если вы желаете отказаться от товара.

— Что делать , если продавец будет обосновывать: поломка случилась по вашей вине?

— Настаивать на проведении свободной экспертизы. Это делается опять-таки за счет продавца. В случае если по окончании того как экспертиза продемонстрировала, что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, имеете возможность совершить еще одну диагностику, но уже за собственный счет.

Тогда вы имеете возможность обжаловать ответ первой экспертизы в суде, где будет совершена еще одна проверка.

— По окончании того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос либо телевизор возможно выкидывать?

— В случае если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он вышел из строя через полтора года, вы имеете возможность совершить экспертизу за собственный счет и вернуть его продавцу

в течение двух лет. Конечно, это правило распространяется лишь на случаи заводского брака.

— Может ли клиент потребовать дать ему на время ремонта товара в пользование совершенно верно такой же электробытовой прибор?

— Да, в случае если его нет в списке товаров, на каковые эта услуга не распространяется. А так на протяжении ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления продавец обязан дать товар на замену.

— Как довольно часто клиентам удается взять компенсацию за моральный ущерб?

— Частенько. Но у нас в стране компенсация морального ущерба — не средство обогащения, речь заходит о сумме от 100 до 5000 рублей, а не о миллионах, как в Америке. Большая часть дел заканчивается тем, что истцу выплачивают в среднем 500-1000 рублей.

Действия по отстаиванию собственных потребительных прав — в схеме

Дополнительно:

Какие конкретно товары не подлежат возврату либо обмену?

Перечень этих товаров содержится в распоряжениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002. В него входят:

1. Товары для лечения и профилактики болезней дома (гигиены и предметы санитарии, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерные товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и другие товары и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты и пестициды.

8. Мебель бытовая.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.

10. Машины и мотовелотовары, номерные агрегаты и прицепы к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на каковые установлены гарантийные сроки; приборы и электробытовые машины; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты.

12. Гражданское оружие, главные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. растения и Животные.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Товары, каковые не выдают вместо поломанных на время ремонта

1. Машины, другие виды и мотоциклы мототехники, номерные агрегаты и прицепы к ним, не считая товаров, предназначенных для применения калеками, плавсредства и прогулочные суда.

2. Мебель.

3. Электробытовые устройства, применяемые как предметы туалета и в медицинских целях.

4. Электробытовые устройства, применяемые для термической обработки продуктов и изготовление пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.).

5. Гражданское оружие, главные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Источник: sgh.ru

CTV.BY: Как вернуть деньги за бракованный телефон?

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.