Added by on 2013-09-26

Как вернуть деньги за приложение в app store. пошаговая инструкция

Несколько лет назад мы поднимали эту тему на отечественном сайте. на данный момент я, во-первых, желаю обновить инструкцию, во-вторых, поделиться собственной историей возврата, в-третьих, ещё раз совершить ликбез для тех читателей отечественного сайта, кто до сих пор не в курсе.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на отечественном форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я наименование запомнил, но не известно почему отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, в то время, когда я залез в App Store, то заметил, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Нужно бы скачать» — поразмыслил я. Надавил на описание, прочёл.

Надавил кнопку скачивания, на которой сейчас было написано «Безвозмездно». App Store запросил пароль от Apple ID — я его ввёл. Всё как в большинстве случаев.

Но на следующий сутки мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через несколько мин. я уже узнал, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги.

Кроме того в случае если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как рекомендую в данной инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Входим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. В случае если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, надавив её и позже введя Apple ID и пароль от него.

По окончании того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

Вы попадаете в окно, в котором будет любая нужная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История приобретений .

Надавите ссылку См. все .

Покажется история ваших приобретений. Пролистайте вниз и вы заметите собственные заказы разрушенные по дням. Надавите на мелкую стрелочку наоборот того заказа, что вы вычисляете прблемным

Покажутся подробности заказа. Вот как раз тут необходимо надавить на кнопку Сказать о проблеме .

В таблице покажется новый столбик Сказать о проблеме. В нём наконец кликаем по ссылке наоборот проблемной приобретения.

Вас перебросит в браузер, где необходимо отыскать ещё раз проблемную приобретение и надавить кнопку Сказать. На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), по причине того, что уже принято хорошее ответ и я ожидаю, в то время, когда деньги вернут на счёт.

Покажется форма, в которой необходимо выбрать обстоятельство возврата из выпадающего перечня. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту приобретение». Имеется такое предположение, что шансы вернуть деньги имеется лишь в случаях 1, 4. Обстоятельства 2,3 не являются важным основанием возврата.

Ну, а пункт Неприятности нет в перечне зависит целиком и полностью от сути неприятности.

Дальше в окне необходимо написать текст на английском о том, из-за чего вы решили вернуть деньги за приложение.

Я написал таковой текст:

Hello.

I did not buy this app. It was the top-free

in the Russian App Store (the first place).

I ask for a refund.

Не обязательно писать детально, в случае если неприятность того не требует. Достаточно коротко и по делу пояснить обстоятельство вашего недовольства. Если вы не понимаете британский — напишите посредством направляться Translate.

Кроме того в случае если будут неточности, ничего ужасного. Чужестранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном британском осознать смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему разглядят в скором будущем. С громадной долей возможности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству есть Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен деньги и возврат поступят на счет (либо возвратятся на карту). В течение 48 часов.» Письмо долгое, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае ответ о возврате денежных средств пришло за 52 60 секунд! Весьма скоро сработали.

Нужные рекомендации

1. Не пишите о проблемах администраторам Apple, если вы не уверены в собственной правоте. Перед тем как что или гневное писать прочтите статью У меня сняли N долларов за приложение. Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет суть, поскольку большая часть ваших сведений модераторы смогут проверить.

3. Возможно написать о проблемах лишь с теми приобретениями, каковые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что ответ о возврате принимается а также исходя из прошлого опыта ваших сотрудничеств с iTunes Store. В случае если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с возможностью 99,99 вернут деньги. В случае если же вы еженедельно пишите о возвратах, то смогут непременно отказать потому что правильно магазина все приобретения в App Store окончательны.

Они кроме того в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история приобретений внушает уважение. ) Как оно будет в вашем случае — угадать не берусь, но сохраняю надежду всё будет прекрасно!

Из личного опыта, в то время, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай обрисован выше.

в один раз я приобрел по неточности приложение для iPhone, а желал для iPad. Я приобрел-таки приложение для iPad и разработал письмо по методу обрисованному выше о том, что для iPhone мне приложение не требуется. Деньги вернули.

Один раз я приобрел приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги снова же вернули. Не смотря на то, что этот случай самый спорный.

В принципе, модераторы смогут отправить вас к разработчикам.

Напишите о вашем опыте возврата денег в iTunes Store либо App Store? Удачно? Либо нет? Как довольно часто пользуетесь? В каких случаях?

Были ли случаи отказа и из-за чего? В общем, пишите всё по данной теме, нам и вторым читателям это будет как полезно, так и весьма интересно. )

Источник: ipadstory.ru

Как вернуть деньги за покупку в App Store

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.