Added by on 2014-01-14

Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине

Сейчас клиенты все чаще пользуются одолжениями вебмагазинов, экономя тем самым деньги и время на поход по магазинам. Но не редкость, что мы сталкиваемся с проблемами, появляющимися из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, и Правил продажи товаров дистанционным методом, утвержденных Распоряжением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Напомним, что клиент в веб-магазине имеет те же права, что и клиент в простых оффлайновых бутике либо супермаркете, и может вернуть неиспользованный товар (но не любой, к примеру, нельзя оформить возврат товаров, каковые были произведены по личному заказу) либо уплаченные за него деньги при наличии чека. В случае если чека нет (так как не секрет, что многие веб-магазины реализовывают доставку собственными силами, и не всегда привозят чеки на товар). то основанием для возврата денег станут показания свидетелей о том, что товар был куплен в данном магазине.

Нарушенная упаковка товара не есть обстоятельством отказа о его возврате. А товар без недостатка и  в простом магазине возможно вернуть в течении 14 дней.

Права клиента вебмагазина

Внимание! Клиент в веб-магазине имеет дополнительные права, каковые появляются в связи со следующими изюминками дистанционной торговли:

1. Информация о товаре в каталоге представлена не исчерпывающе.

При принятии ответа приобретения товара таким методом клиент не имеет возможности лично испытать его свойства, точно выяснить особенности изделия, удобства его применения, поскольку нужная информацию не всегда полно представлена в каталоге вебмагазина либо возможно искажена из-за изюминок типографии.

Клиент вправе отказаться от товара пока не взял его на руки, а по окончании передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если при заключении контракта оферты, либо соглашения купли-продажи потребитель не знал об главных чертях товара полностью, в случае если у него не было сведений о сроках и порядке возврата товара в вебмагазин, то срок возврата товара возрастает до трех месяцев.

2. Контракт купли-продажи обязан оформляться в письменном виде в момент доставки и получения товара.

В соответствии с пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным методом, «соглашение считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении клиента купить товар».

Рекомендуем любому, кто нацелен на приобретение в веб-магазине, самым внимательным образом изучить соглашение купли-продажи, дабы избежать уловки недобросовестного продавца выдать дистанционную приобретение за приобретение в простом магазине посредством курьерской доставки. В этом случае курьер вместо соглашения может попросить подписать товарный чек, в котором будет дана лишь ссылка на ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», что в следствии может привести дистанционного клиента к лишению его дополнительных прав.

3. При обращения с претензией к продавцу клиент может снова выбрать онлайн канал и «проиграть».

Да, форма и электронная почта обратной связи это быстрый и удобный метод обращения, но ненадежный. Документ может не дойти до адресата из-за сбоя в совокупности, и вы имеете возможность

стать заложником недобросовестного продавца, что будет затягивать рассмотрение вашей жалобы, пока не пройдет установленный законом срок для официального заявления претензии. Исходя из этого лучше лично подать составленный вами документ либо послать его заказным письмом с уведомлением.

Как составить претензию в адрес вебмагазина?

Претензия составляется на имя директора  вебмагазина, в двух экземплярах, в свободной форме с указанием обстоятельств неудовлетворенности требованиями и товаром возврата денег, обмена товара либо др. К документу прилагаются копии гарантийного талона и товарного чека. Продавец обязан удовлетворить требования в 10-дневный срок по окончании получения претензии. Если он этого не сделает, то направляться обращаться в суд.

При наличии всех нужных документов спор разрешается в пользу клиента, что может взять и моральный ущерб.

Клиенту на заметку

Статья 26.1. Дистанционный метод продажи товара

1. Соглашение розничной купли-продажи возможно заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара при помощи каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, связи и других) либо иными исключающими возможность яркого ознакомления потребителя с товаром или примером товара при заключении для того чтобы договора (дистанционный метод продажи товара) методами.

2. Продавцом до заключения соглашения должна быть предоставлена потребителю информация об фундаментальных потребительских особенностях товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке работы, гарантийном сроке и сроке годности, о порядке оплаты товара, и о сроке, за который действует предложение о заключении контракта.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, и предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о сроках и порядке возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а по окончании передачи товара — в течение семи дней. , если информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества вероятен , если сохранены его товарный вид, потребительские особенности, и документ, подтверждающий условия и факт приобретения указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего условия и факт приобретения товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего лично-определенные особенности, в случае если указанный товар возможно использован только получающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить ему финансовую сумму, уплаченную потребителем согласно соглашению, за исключением затрат продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным методом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Источник: novacia34.какое количество

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине?

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.