Added by on 2017-06-16

Куда уходят деньги с мобильного: изучаем причины потерь на счету-2

Иллюстрация http://на данный момент.sxc.hu/

Prosto страно найти у себя на телефоне отрицательный баланс, в то время, когда у вас не подключены кредитные услуги. И вдобавок хуже, в то время, когда приходит официальное извещение с требованием явиться в суд либо оплатить пара тысяч гривен за мобильную услугу, которой вы не пользовались. Откуда берутся такие долги, и как с этим бороться, разбирался Prostobank.ua.

В прошлой статье Prostobank.ua узнал, что в случае если пристально смотреть за тарифной политикой вашего оператора и избегать некоторых неточностей, то возможность неконтролируемых затрат на сотовую связь будет стремиться к нулю. Что же касается преданий об огромных отрицательных квитанциях на мобильных, то они во многом преувеличены.

Отрицательный баланс: миф либо действительность?

  • миф первый: позвонив в долг, возможно выговорить миллионы.

«Большая часть пользователей сотовой связи Украины – абоненты предоплатной совокупности обслуживания. Таких абонентов около 95%. Данный формат обслуживания исключает происхождение отрицательного баланса на счете.

В случае если счет делается нулевым, исходящие услуги связи временно приостанавливаются, до пополнения баланса», – говорит Владимир Терехов, начотдела взаимоотношений с клиентами компании «Киевстар ». Так что если вы используете собственный мобильный для бесед и SMS, не пользуетесь, к примеру, одолжениями интернета в роуминге – то ваш баланс отрицательным не станет.

Но, это не касается случаев, в то время, когда в рамках тарифного пакета с вашего счета систематично списывают определенную сумму. «Я заказала услугу – 100 мин. беседы с абонентами другого оператора в месяц, — говорит жительница Киева Олеся. – Сейчас раз в тридцать дней с моего счета списывается сумма около 10 гривен – кроме того в случае если на счету всего 2 гривны. Так я вхожу в громадный минус».

Помимо этого, это не касается контрактных абонентов, но и для них размер потенциального долга при «стандартном» применении телефона ограничен. «Для контрактных и корпоративных абонентов предусмотрены определенные ограничения, каковые разрешают абоненту общаться в долг, даже в том случае, если баланс его счета – отрицательный. Такие кредитные ограничения устанавливаются условиями тарифных замыслов и зафиксированы в контрактах с абонентами. При применения кредитных лимитов, исходящие услуги связи приостанавливаются», – поясняет Владимир Терехов.

  • миф второй: огромные квитанции по закинутым сим-картам.

Как узнал Prostobank.ua, для получения отрицательного баланса на сим-карте, которой вы прекратили пользоваться, необходимо весьма попытаться. В большинстве случаев в случае если клиент перестает пользоваться номером, то он просто блокируется через определенный срок без выставления каких-либо квитанций. «При предоплаченных тарифов, услуги предоставляются лишь по окончании пополнения счета.

Соответственно, в случае если клиент не пополняет собственный счет, ему не предоставляются услуги связи. В случае если же клиент не пользуется одолжениями в течении долгого времени (обычный срок судьбы сим-карт – 365 дней), карта блокируется», – комментирует пресс-секретарь life:) Оксана Рудюк.

В случае если баланс «тает на глазах»

Если вы подмечаете, что деньги на вашем счету заканчиваются подозрительно скоро – потребуйте от оператора дать вам детализацию затрат. И при обнаружении одолжений, каковые вы не заказывали – их немедленного отключения.

Но в случае если в теории все выглядит легко, то на практике появляются определенные сложности. Несложнее всего дела обстоят у МТС. Для получения детализации достаточно зарегистрировать собственный номер на сайте МТС и в том месте зайти в «персональный кабинет».

Но операторы call-центра честно дают предупреждение: «услуга трудится в тестовом режиме, и мы не можем обеспечивать, что вы сможете взять исчерпывающую данные по вашему запросу». Помимо этого, для регистрации абоненту потребуется PUK-код, что за

много лет пользования тарифом возможно в далеком прошлом потерян. Вернуть его возможно через колл-центр.

Подобно – зарегистрировав номер на сайте – возможно взять детализацию по своим расходам и на сайте «Киевстар». Но у этого мобильного оператора эта услуга платная. И дабы определить, сколько денег вы израсходовали и на что, нужно «будет раскошелиться» еще на 5-10 гривен в зависимости от того, заказываете вы детализацию на сайте либо желаете взять в бумажном виде.

Сложнее всего обстоят дела для абонентов life:). Взглянуть неспециализированную данные по своим расходам возможно в личном кабинете на сайте оператора. Но взять выписку с точностью до копейки за секунду смогут лишь контрактные абоненты.

Остальным советуют звонить в работу помощи, где им озвучат интересующие цифры устно.

Если вы уже утратили приличную сумму денег, необходимо обратиться в денежный отдел вашего мобильного оператора. А в то время, когда переговоры не оказывают помощь – идти в ближайший офис компании с письменно оформленной претензией и записывать дату, имя оператора и время подачи, принявшего вашу жалобу. В случае если «вина» на стороне оператора, то обычно уже на этом этапе компания признает, что деньги с вас были списаны «ошибочно», «благодаря технического сбоя совокупности».

Возможно кроме этого писать жалобы на официальной страничке компании в соцсетях – как дополнительную меру, которая простимулирует более стремительное и действенное рассмотрение вашей претензии.

Но если не оказывает помощь и это – все равно имеется два варианта. Первый – обратиться в суд, отстаивая собственные права как потребителя. Действительно, обычно судебные издержки будут значительно больше, чем сумма, которую вы должны компании.

Второй вариант – обращаться в Национальную рабочую группу, которая осуществляет национальное регулирование в сфере связи информатизации. В случае если жалобы будут массовыми, в полной мере быть может, что Нацкомиссия инициирует внеплановую диагностику оператора.

Кроме того в случае если баланс на вашем счету неожиданно опустился ниже нуля – не следует паниковать. У вас еще имеется время, дабы разобраться в ситуации. Во-первых, операторы попытаются вас известить. «Абоненты уведомляются посредством SMS, при звонке IVR (посредством предварительно записанных голосовых сообщений).

В случае если баланс нулевой, при попытке совершить исходящий звонок, клиент кроме этого слышит сообщение», – говорит Владимир Терехов.

Перед тем как оператор перейдет к решительным действиям по взысканию с вас задолженности, пройдет еще определенный срок. «Мы в течение трех месяцев контактируем с абонентом-задолженником, присылаем напоминания по SMS, по указанному абонентском контракте адресу. В случае если в течение этого срока клиент не отреагировал, мы ожидаем еще пара месяцев, и тогда уже используем предусмотренные законодательством меры для взыскания задолженности», – говорит Владимир Терехов.

В большинстве случаев, этого времени достаточно, дабы узнать обстоятельство происхождения долга и проконсультироваться с юристами. В любом случае направляться не забывать, что компания кроме этого не заинтересована в репутационых утратах, как и вы – в утрата честно заработанных денег. Потому в спорных обстановках не опасайтесь отстаивать собственные права.

Как «уйти в минус» законно?

Законная возможность «уйти в минус» у абонентов мобильных компаний все же имеется. «При нулевом балансе счета клиент может продолжить пользоваться одолжениями сотовой связи, в случае если подключит особую услугу кредитования», – говорит Оксана Рудюк. Опасаться «звонков в долг» не следует: сумма таких кредитов для физлиц у отечественных операторов – 5-50 гривен, рабочая группа за пользование услугой – еще 1-5 гривен. А погашение кредита происходит при следующем пополнении счета.

Кредитные услуги, предоставляемые отечественными операторами сотовой связи, по изучению компании «Простобанк Консалтинг» на 15.08.2013 г.

Источник: www.prostobank.ua

И. С. БАХ — ВИОЛОНЧЕЛЬНАЯ СЮИТА, АЛЕМАНДА (ПЕРЕЛОЖ. ДЛЯ МАРИМБЫ) — ВЛАДИМИР ТЕРЕХОВ

Подобранные по важим запросам, статьи по теме:

  • Каждый вкладчик может отсудить себе миллион, если деньги «сгорели» во время инфляции

    Иллюстрация http://www.sxc.hu/ Вкладчики, положившие в 90-е годы прошлого века в Сбербанк на вклад «Детский» собственные накопления и вычисляющие их…

  • Телебанкинг

    Телебанкинг – несложный и эргономичный метод доступа к широкому спектру одолжений денежного портала Homebank.kz при помощи муниципального либо сотового…

  • Куда можно вложить деньги в беларуси сегодня. вариант 2: доверительное управление

    Продолжаем серию статей о методах вложения свободных денежных средств и о том, сколько возможно на этом получить. В этом случае обращение отправится о…

  • Уплата ндфл при переводе с расчетного счета ип на счет физлица

    Комментируемое письмо направлено личным предпринимателям, использующим неспециализированную совокупность налогообложения и уплачивающим НДФЛ с доходов от…

Comments are closed.