Added by on 2013-11-21

Куда жаловаться на работу банка

Кому возможно пожаловаться на работу банка

13 августа 2013

На сегодня большая часть из нас пользуются банковскими одолжениями, но не всегда отношения с кредитными организациями складываются гладко. Наряду с этим темперамент неприятностей, появляющихся при пользовании банковскими продуктами, возможно разный. К примеру, одна из самых распространенных клиентских претензий – это несанкционированное списание средств с личного счета.

Достаточно довольно часто бывают жалобы на неточности в начислениях и расчётах банком процентов, на неисполнение обязательств согласно соглашению, среди них и на трансформацию ставки по кредиту, на неуважительное отношение сотрудников банка к клиенту и другое. Давайте разберемся, куда же нам стоит идти со собственными претензиями.

Во-первых, как и в любой организации, трудящейся в сфере одолжений, в банке должна быть жалобная книга, где вы имеете возможность покинуть собственные претензии. Но, в большинстве случаев, это редко срабатывает. Кроме этого на сайте фактически любого банка возможно отыскать окно обратной связи и через него послать собственную жалобу, но имеется риски, что сообщение не дойдет до адресата по каким-то техническим обстоятельствам либо принимающий оператор окажется невнимательным.

Более надежный метод — подать собственную претензию в письменном виде или конкретно посетив кредитное учреждение, или по почте с отметкой о вручении. В больших банках, в большинстве случаев, имеется особые отделы по работе с претензиями клиентов.

По сути они должны совершить расследование по каждой претензии, узнать причины и обстоятельства и или принять претензию, или отказать, пояснив обстоятельства отказа в жалобе. Значительно чаще процесс рассмотрения жалобы клиента занимает 7-10 дней, но все зависит от сложности неприятности.

В случае если же переписки и процесс переговоров с банком не принес желаемого результата, то следующим этапом может стать обращение в Федеральная служба защиты прав потребителей. Эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» обязана разглядеть вашу жалобу, которая возможно подана как в письменной, так и в устной форме. У экспертов этого ведомства достаточно широкие полномочия, впредь до того, что они вправе направить клиентский иск в арбитражный суд

По статистике Роспотребнадзора, значительно чаще им поступают жалобы на незаконное одностороннее увеличение банками ставок по потребительским кредитам, принуждение заемщика к оплате рабочей группы за ведение и открытие банком ссудного счета, и на непрофессионализм банковских сотрудников и на нехороший сервис кредитного учреждения. На данный момент Федеральная служба защиты прав потребителей есть одним из самых действенных ведомств, защищающих права граждан в для того чтобы рода вопросах.

Еще одна организация, которая может оказать помощь решить ваши неприятности, — это Федеральная служба по борьбе с монопозмом (ФАС). Бывают такие случаи, в то время, когда кое-какие банки запускают рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах, к примеру заявляется о 15% годовых по кредиту, а на деле же ставка образовывает все 30% годовых плюс всякие комиссии и дополнительные сборы. В этом случае вы именно имеете возможность написать на банк жалобу в ФАС. Кроме этого вы имеете возможность обратиться в ФАС, в случае если банк заставляет вас

воспользоваться одолжениями конкретного страховщика, дабы выдать вам кредит. Подать претензию в ФАС возможно как на сайте ведомства, так и официальным письмом по адресу территориального отделения. Но необходимо подчеркнуть, что, в большинстве случаев, ответ вы получите не раньше чем через 2-3 семь дней.

В случае если же решить проблему в надзорных органах не удалось, другими словами вариант задействовать в споре Национальный банк России. На сайте ЦБ трудится интернет-приемная, где возможно покинуть собственную претензию. При составлении жалобы в данную организацию нужно сослаться на нарушение конкретных норм банковского законодательства, в противном случае возможность взять итог будет ничтожно мелка.

А в целом необходимо подчеркнуть, что сейчас ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам и все чаще использовать санкции впредь до отзыва лицензии.

Отдельным пунктом выделим еще одну инстанцию, куда вы имеете возможность обратиться со своей жалобой, — это денежный омбудсмен. В его компетенцию входит ответ внесудебного спора между клиентами и банками — физическими лицами, наряду с этим предмет спора не имеет возможности быть больше 300 тыс. рублей.

Помимо этого, стоит не забывать, что, перед тем как обращаться к омбудсмену, вы обязаны вначале направить жалобу в адрес собственного банка с подробным изложением сути собственных претензий. Банк обязан дать ответ по существу, и в случае если таковой ответ не был взят либо вас не устроил, возможно обращаться к омбудсмену.

Ну и, конечно же, вы вправе подать на банк иск в суд. В данном случае, если вы все же решились судиться с кредитной организацией, специалисты советуют обратиться с просьбой о помощи к юристам, специализирующимся на банковских делах.

Еще один вопрос, которому бы хотелось уделить время, — это корректность в истребовании долга со стороны банка либо коллекторских организаций. Непременно, если вы просрочили платеж, банк имеет полное право напомнить вам о задолженности: позвонить, оправить официальный документ с требованием погасить долг. Более того, если вы были злостным должником, банк вправе передать ваш долг третьему лицу – коллекторской компании.

Стоит не забывать, что коллекторская организация не имеет возможности потребовать с вас другую сумму, нежели ту, что вы остались должны, плюс пени и штрафы за просрочку, предусмотренные соглашением. Помимо этого, заемщик не должен оплачивать никакие издержки, вызванные появившимся долгом. Что касается способов работы коллекторских агентств, то они должны быть корректными и законными.

Коллекторы не имеют права допустить утечки информации по вашей задолженности, они не имеют права оказывать давление на вас и ваших родных, они не вправе мешать жизни и вашей работе в целом. В другом случае вы имеете возможность собрать доказательства и подать на коллекторскую компанию в суд, потребовав возмещение морального вреда.

Ну и напоследок хотелось бы еще отметить возможности интернета, где имеется порталы. накапливающие жалобы клиентов банков. В том месте возможно взять консультацию специалистов, помимо этого в том месте обычно бывают и представители самих кредитных учреждений, исходя из этого вы в полной мере имеете возможность привлечь интерес работников банков к собственной проблеме.

Источник: lf.rbc.ru

Звонят Из Банка По Чужому Кредиту Что Делать?

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.