Added by on 2013-10-10

Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложно

Сейчас веб-магазины легендарны среди потребителей России. Их популярность обоснована стремительной приобретением товара, громадным ассортиментом и, в большинстве случаев, низкими стоимостями. Но не все так легко, как может показаться на первый взгляд.

Систематично поступают жалобы на такие интернет магазины.

Вы – потребитель, и как в любом торговом комплексе, в веб-магазине вас смогут одурачить, дать некачественный товар, либо же товар всецело несоответствующий изображению, размещенному на сайте. А время от времени бывает и такое, что товар вовсе не доходит до клиента. И что же делать в таковой ситуации?

Как не попасть в руки мошенников и куда жаловаться на интернет магазин?

Жалоба на интернет магазин либо себя заблаговременно?

Для избежания неприятностей, связанных с покупкой некачественного товара и возвратом денежных средств, перед оформлением приобретения направляться обратить особенное внимание на следующие пункты:

  • хороший вебмагазин должен иметь склад и свой офис, адреса которых указаны на сайте магазина;
  • на основной странице сайта должны быть в обязательном порядке размещены контактные телефоны для связи (их должно быть пара). В большинстве случаев, за звонок отдельная оплата не взимается;
  • в разделе доставка и оплата товара обязана пребывать вся нужная информацию — стоимость и сроки доставки, методы оплаты. Качественные веб-магазины сотрудничают с почтой России, и предоставляют возможность оплаты товара наложенным платежом (при получении).

Если вы в первый раз получаете товар в веб-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ. Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о оплате и доставке, и о товаре, что желаете заказать. В случае если вебмагазин вправду существует, то оператор предоставит вам все данные о товаре, оплате и доставке. Мошенники, вероятнее, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы.

Такие магазины стоит обходить стороной.

Что делать, в случае если нарушены потребительские права?

Ни за что нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового комплекса, будь то простой либо вебмагазин. В случае если потребитель приобрел некачественный товар, имеющий брак либо несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения приобретения и пожаловаться на работу вебмагазина.

Наряду с этим на руках у потребителя должны пребывать чек об оплате, в котором указаны дата, цена и время приобретения. В случае если имеется товарная накладная, ее кроме этого возможно дать в качестве доказательства совершения приобретения. Кроме этого возможно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель всецело оплатил товар.

При предоставлении этих документов, сотрудники вебмагазина обязаны произвести обмен товара либо возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Но такая процедура не включает в себя затраты на пересылку товара либо работу курьера. В случае если офис находится в вашем городе, то лучше лично посетить его

и предъявить претензии. Так, вы экономите финансовые средства на пересылке и сможете лично удостовериться в обмене некачественного товара на качественный.

В случае если потребителю, что приобрел некачественный товар в Российской Федерации, отказывают в обмене либо возврате денежных средств, то он вправе жаловаться на вебмагазин в соответствующие инстанции. В каждом порядочном магазине имеется «Книга предложений и жалоб», в которой возможно высказать собственный вывод по поводу его сотрудников и работы магазина. Наряду с этим нужно четко и без лишних чувств обрисовать все события, каковые стали причиной конфликту.

В случае если жалоба пишется на определенного сотрудника, что некорректно вел разговор с потребителем, то в книге нужно всецело указать его Ф.И.О.

Но, обычно, жалоба, покинутая потребителем в книге предложений и жалоб, остается без внимания и не ведет к каким-либо действиям со стороны магазина. Что же тогда делать? Куда обращаться?

Куда обращаться с жалобой на вебмагазин?

В случае если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, отправили некачественный товар и не произвели возврат и обмен средств, направляться обращаться в Федеральная служба защиты прав потребителей. Эта компания есть главным органом власти, имеющая настоящие рычаги действия на работу вебмагазинов.

Потребитель, что приобрел некачественный товар, может пожаловаться на вебмагазин в Федеральная служба защиты прав потребителей, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба обязана содержать в себе следующие пункты:

  1. наименование организации (в этом случае вебмагазина), на которую пишется жалоба;
  2. адрес организации (либо сайт);
  3. Ф.И.О. потребителя;
  4. контактный телефон и адрес потребителя;
  5. текст жалобы, написанный в корректной форме, без цензурных выражений и эмоций, обрисовывающий все события сложившейся неприятности;
  6. роспись и дату потребителя.

Один экземпляр необходимо отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с датой и номером регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

Куда пожаловаться, в случае если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Возможно послать жалобу на хостинг, что размещает у себя вебмагазин. Это особенно актуально для зарубежных вебмагазинов, на которое российское законодательство не распространяется.

В жалобе направляться в обязательном порядке указать, что эта организация совершает противоправовые действия.

В случае если жалоба в Федеральная служба защиты прав потребителей и хостинге не принесла результатов, то нужно обратиться в общество защиты прав потребителя. В Российской Федерации таких организаций большое количество, но, они коммерческие и за работу взимают определенную плату. В большинстве случаев, жалоба рассматривается в сжатые сроки и дает действенные результаты.

Исходя из этого, в случае если потребитель приобрел некачественный товар, цена которого маленькая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет. К ним имеет суть обращаться лишь в том случае, если цена вопроса громадна и ничего не остается делать, как решать спор в суде.

Дата публикации: 16.10.2014

Источник: pozhalovatsja.ru

Кавказская пленница, или Новые приключения Шурика (HD)

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.