Added by on 2016-07-07

Разблокировка зарплатной карты

оценка: 1

Обстановка: банк заблокировал зарплатную карту в связи с появившейся просрочкой по кредиту. Очередной платеж 16 сентября был оплачен 28 сентября полностью + штрафы, причем деньги было нужно дополнительно вносить на дебетовую карту, привязанную к кредитному соглашению, поскольку при поступлении средств на зарплатную карту 25 сентября банк не списал задолженность самостоятельно.

Банк мониторит лишь задолженности и блокирует счета, но в будущем полностью ничего не происходит, замкнутый круг — счет заблокирован из-за задолженности, заработная плат на счету — клиент не имеет возможности оплатить задолженность, средства заблокированы. Сотрудники банка утверждают, что не смогут совершить вручную списание средств со счета в счет оплаты долга из-за блокировки карты.

Сейчас задолженность погашена, но карту разблокировать не удается. Обращение на горячую телефонную линию банка не дает никаких результатов в продвижении процесса разблокировки карты, поскольку различные сотрудники в одинаковый сутки дают различную данные, парень говорит, что карта не блокирована, женщина — что карта блокирована и необходимо обратиться в офис банка, заявить о собственном жажде разблокировать карту. Так и поступил.

Обращение в офис банка: 1 октября обратился в офис на ул. Кирова 10\25 г Ярославля в 14-00. Девушка-администратор выдала талон на обслуживание получение выписок, по окончании 40 мин. ожидания попадаю в окно №15, где сидит стажер, женщина выслушала проблему невнимательно, поскольку, забрав документы и взглянув мой счет, заявила, что не осознаёт по какой причине блокирована карта. Я повторил, что в связи с тем, что был просрочен платеж по кредиту.

Она удивилась и заявила, что зарплатная карта не должна быть заблокирована по данной причине. На мой вопрос погашена ли задолженность на данное время, она ответила положительно. После этого она мин. 7-10 что-то продолжительно просматривала, уставившись в монитор, позже поднялась и ушла на противоположную сторону зала, как я осознал за консультацией.

Еще мин. через 10 она возвратилась и заявила, что все прекрасно, мой вопрос будет решен и карта разблокируется через 3 рабочих дня. Я ответил, что меня не устраивает эта обстановка, и попросил выдать деньги со счета, поскольку задолженности по кредиту нет, а зарплата весьма нужна, на этот запрос я получил отказ.

Кроме этого показалось весьма необычным: не

потребовалось никакого заявления в письменной форме с моей стороны и кроме этого фраза о том, что моя карта блокирована человеком, что трудится в г Воронеж и лишь он может ее разблокировать, а другие сотрудники банка не смогут этого сделать.

Так как я был не доволен обстановкой с невозможностью 3 и ожиданием дней сейчас получить деньги со счета, женщина внесла предложение мне подойти к главе данного отдела. Это была женщина, с которой и консультировался этот стажер. Я получил от нее подтверждение того, что банк не имеет возможности выдать деньги с карточного счета, поскольку карта блокирована, заявила, что послала письмо человеку в г Воронеж и заверила, что ориентировочно через дни карта разблокируется и сотрудник банка свяжется со мной по телефону.

Сейчас уже 4 октября, а воз и сейчас в том месте, карта заблокирована, сотрудница банка не позвонила.

До моего обращения в данный офис было еще одно — офис на пр. Авиаторов, где кроме этого удивились, что блокирована как раз зарплатная карта, заявили, что не смогут оказать помощь ее разблокировать и необходимо обращаться на телефонную линию. Что это — отсутствие компетенции сотрудников, нежелание трудиться и решать нестандартные обстановки, либо в банке ВТБ 24 это норма?

На горячей телефонной линии со своей стороны не смогут предложить схемы действия клиента в таковой ситуации, и сейчас никаких перемещений в ходе разблокирования карты не видят: ни писем, ни заявлений клиента и рекомендуют общаться опять в офис банка, с сами офисом для выяснения обстоятельств задержек обработки моего запроса на разблокировку карты соединять по телефону отказываются.

P.S. Помогите разобраться в ситуации как возможно скорее и разблокировать карту, поскольку финансы в семье блокированы, супруга находится в декретном отпуске и дохода не имеет. Грядет следующий платеж по кредиту и опять появится задолженность!

Совсем печально кроме этого да и то, что именно работодатель в большинстве случаев выбирает банк для зарплатного проекта, мой променял Сбербанк на ВТБ, весьма жаль.

К слову сообщить, контракт залога по этому самому кредиту, заключенный в мае это года, сотрудница офиса на на данный момент. Авиаторов смогла подписать и дать на руки лишь в сентябре. 4 месяца на получение подписи у собственного же начальника под контрактом — это через чур.

Источник: www.banki.ru

Что делать, если банк заблокировал Ваши деньги на счете

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.