Added by on 2013-08-30

Реально ли вернуть деньги за бракованный телефон?

Реально ли вернуть деньги за бракованный телефон, у которого уже истек срок гарантии? Сложно, но возможно. Спецкор «Собеседника» испытал это на себе.

Сотовый телефон перестал работать ровно через год и семь дней по окончании приобретения. Другими словами спустя семь дней по окончании окончания гарантийного срока. Его сенсорный экран и раньше иногда зависал, а тут и вовсе ушел на покой.

Жалко было тратить деньги на ремонт, но в Законе «О защите прав потребителей» вычитал, что клиент может вернуть бракованный телефон продавцу в течение… «срока работы товара», а вдруг в гарантийном талоне таковой срок не указан – «в течение двух лет» (статья 19). Наблюдаю гарантийный талон: срок работы телефона – 3 года. Уф, не все пропало.

Иду в магазин.

– Но у вас же гарантийный срок истек, – встретили меня в том месте.

Растолковал менеджеру собственные права. Он не осознал. Ну либо сделал вид, что не осознал. И позвал на помощь сотрудника. Диалог повторился.

С тем же результатом. Сотрудник позвал главный менеджера. Диалог повторился снова.

Все трое безрадостно наблюдали на меня и разводили руками.

Но, таковой сценарий я предусмотрел и выложил на прилавок заблаговременно составленную письменную претензию. Дело в том, что на протяжении гарантийного срока экспертизу товара выполняют за счет продавца, а по окончании его окончания – уже за счет клиента. Ясно, что продавец позже компенсирует все затраты, но оно нам обоим нужно? Для чего ему нести лишние затраты, а мне куда-то тащиться?

Вот я и попросил принять товар добровольно – кое-какие продавцы на это идут.

Справка: претензию нужно направить главе компании, которая обладает магазином. Прямо так, без фамилии: «Начальнику ООО «копыта и Рога»… Дальше написать, от кого, в обязательном порядке указать собственные контакты и изложить сущность претензии.

Перезвонили мне часа через два. Ответ был ожидаемым:

– Основания для удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии, не имеется.

Хорошо, иду в бюро свободной экспертизы. В бюро, в то время, когда созванивался с ними заблаговременно, меня огорошили заявлением, что экспертиза сенсорного мобильника ценой 7990 рублей обойдется мне аж в 4500. А что если экспертиза признает, что мобильник где-то падал и брака никакого нет и не было?

Плакали тогда мои денежки и я вместе с ними.

На деле все выяснилось более обнадеживающим. Сама экспертиза стоит всего 500 рублей. И вдобавок 4000 – само экспертное заключение. В случае если окажется, что телефон вышел из строя по моей вине, заключение я могу не брать и теряю лишь пять сотен.

Выкладываю деньги на стол.

Справка: не забудьте оформить квитанции за оплату экспертизы. По ним продавец будет обязан вернуть вам эти деньги.

В большинстве случаев экспертиза занимает около семь дней. Мое заключение было готово уже через пять дней: «Неисправность появилась при проявлении скрытого производственного недостатка». Что и требовалось доказать. Доплачиваю остальные 4000, беру заключение, пишу очередную претензию, в которой прошу вернуть мне уже не только 7990 рублей, а

все 12.490. И в магазин.

– Вам так как уже отказали, – встречают меня в том месте. Снова растолковываю менеджерам Закон «О защите прав потребителей». Сломанный телефон у меня брать все равно отказываются, но претензию берут, дав обещание отреагировать через 10 дней, положенных по закону (другими словами закон продавцы, Наверное, все-таки знают).

Справка: Одну копию претензии нужно дать продавцу, а вторую покинуть себе (на ней продавец обязан поставить отметку о принятии документа, печать и свою подпись).

Прошло 10 дней. Никто не звонит. Сам связываюсь с юристом компании.

– Нестандартная обстановка, – растолковывает тот. – В большинстве случаев по окончании истечения гарантийного срока клиенты к нам с претензиями не обращаются. на данный момент мы контролируем, вправду ли вы делали свободную экспертизу.

Проверка заняла еще семь дней. Может, тянулась бы и продолжительнее, не названивай я в компанию чаще, чем жене к себе. Но в итоге мне все же внесли предложение забрать сходу всю сумму – 12.490 рэ. Что я и сделал, лишь задал вопрос предварительно у юриста:

– А пени за просрочку: 1% от суммы, как положено по закону, статьи 22–23?

Юрист от таковой наглости растерялся:

– А вы и пени также желаете? Тогда вам нужно еще одну претензию написать.

Я подсчитал: за чемь дней мне причиталась практически тысяча рублей компенсации. Может, и правда новую претензию подготовить?

Комментарий эксперта

Законные требования клиента продавцы делают отнюдь не всегда. Стоит ли с ними судиться, поведала юрист Столичного общества защиты потребителей (МОЗП) Жанна Ефимова.

– Суд – это единственный орган, что вправе обязать продавца выполнить требования законодательства. И клиент, в случае если его права нарушены, вправе в том направлении обратиться.

По закону, обратиться он может в суд, на выбор: 1) по месту жительства, 2) по месту регистрации ответчика, 3) по месту выполнения претензии (в том месте, где, к примеру, находится магазин, реализовавший некачественный товар). Исковое заявление (вместе с копиями подтверждающих претензию документов) подается опять-таки как вам комфортно: или лично (судье либо через канцелярию суда), или заказным письмом с уведомлением.

В случае если сумма иска до 50 тысяч рублей, обращаться нужно к мировому судье. В случае если более чем данной суммы, такими делами занимается уже суд районный. Что принципиально важно – при исках до миллиона рублей потребитель от уплаты госпошлины освобождается.

Воображать собственные интересы в суде истец может сам, но я бы советовала предварительно проконсультироваться у юриста. Цена консультации у юристов МОЗП, к примеру, от 590 рублей. Составление претензии – до 3000, искового заявления – до 5000 руб.

Но все эти затраты позже полностью взыскиваются с ответчика.

Единственное, суд может снизить компенсацию за представительские затраты на юруслуги (участие юриста конкретно в судебном совещании). Кроме этого он может снизить размер моральной компенсации (ее величина в большинстве случаев образовывает от 500 рублей и выше).

Образцы исковых заявлений и претензий возможно отыскать в сети. К примеру, на сайте http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Источник: sobesednik.ru

Вернуть деньги за бракованные смартфоны и планшетники теперь будет проще

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Comments are closed.